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网友投诉湘湘伊卡拉珠宝售后免费换货兑换难已

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简介网友投诉湘湘伊卡拉珠宝售后免费换货兑换难已解决 红网2015.09.1516:14 网友投诉:湘乡七一广场伊卡拉珠宝店员工在销售时欺骗、隐瞒消费者。 红网长沙9月15日讯(瞬间新闻记者 陈佳)

  网友投诉湘湘伊卡拉珠宝售后免费换货兑换难已解决

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  红网2015.09.1516:14

  网友投诉:湘乡七一广场伊卡拉珠宝店员工在销售时欺骗、隐瞒消费者。

  红网长沙9月15日讯(瞬间新闻记者 陈佳)“当时销售人员承诺可以免费更换同价位的其他款式,现在却被告知要加收20%的手续费”必需的。 我认为他们是在欺骗、误导消费者。”近日,网友邓女士在湘乡市七一广场伊卡拉珠宝店购买了一款金手镯。购买时,销售人员称金手镯可以终身免费换新。三个月后,邓女士想要更换款式却遭到拒绝,于是她向红网“消费者维权”频道发帖投诉。

  网友:免费更换款式很难变现

  据邓女士介绍,今年6月1日,她在湘乡市七一广场伊拉卡珠宝店购买了一条价值6018元的彩色18K金手链。 在销售人员的推荐下,她最终以4888元的价格购买了这款产品。 购买后,“我当时觉得这个金手镯有点贵,但销售人员说这个金手镯可以终身免费更换。我问如何更换,是否有加工费或费用”手续费等等?工作人员说没有,我也打个比方,我的价值6018元,如果下次我不喜欢这个款​​式,看中6800的手链,那我只需要加700多块钱就可以了。更换一下。营业员称一下就可以了。

   9月10日,邓女士感觉自己的金手镯有些褪色,于是她拿走了金手镯,想换成其他款式。 销售人员告诉邓女士,“每次换款式,都要增加20%的手续费。邓女士当时购买的金手链是6018元,如果想换别的款式,必须添加20%。” 愤怒的邓女士认为,伊卡拉珠宝店欺骗、误导了消费者,“我认为销售人员没有告诉我清楚,即使你哄骗我付账,如果你当时说清楚了,我根本就不会买!”

  商家:免费更换款式

   9月10日,接到邓女士的投诉后,记者联系了伊卡拉珠宝店,向负责人通报了邓女士的遭遇。 负责人彭先生告诉记者,按照公司要求,邓女士可以免费获得珠宝更换为同价位的款式。 如果您不喜欢所购买的款式,在不影响第二次销售、无划痕等情况下,邓女士可以通过支付差价免费更换为其他款式。 对于邓女士之前的投诉,说声抱歉。

   9月14日,记者再次致电邓女士询问款式变更是否解决。 邓女士表示,反映的问题已经解决,她非常感谢红网记者。

  律师:维护合法权益有两种途径

  红网联动律师事务所、湖南如金律师事务所罗立志律师评论说,针对邓女士的遭遇,有两种方式可以保护她的合法权益。 首先,您可以向工商部门投诉。 但保留收据和发票。 其次,根据《消费者权益保护法》第五十五条规定:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当根据消费者的要求增加赔偿。 所受损失的赔偿金额应当根据消费者购买的商品数量增加。 价格或接受服务成本的三倍。 追加补偿金额不足五百元的,为五百元。 法律另有规定的,依照其规定。

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